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अध्याय-12, उपभोक्ता संरक्षण, उपभोक्ताओं को उत्पादकों एवं विक्रेताओं के अनुचित व्यवहारों से बचाना उपभोक्ता, संरक्षण कहलाता है। इसके माध्यम से न केवल उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों एवं, उत्तरदायित्वों के बारे में शिक्षित किया जाता है अपितु उनकी शिकायतों का निवारण भी, किया जाता है।, उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्व, 1., उपभोक्ताओं की अज्ञानताः- अधिकांश उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों एवं उपलब्ध, समाधानों का ज्ञान नहीं होने के कारण उनका शोषण किया जाता है अतः उपभोक्ताओं, को शोषण से बचाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता है।, 2., असंगठित उपभोक्ताः- भारत में उपभोक्ता अभी भी असंगठित है तथा यहाँ उपभोक्ता, संगठनों की कमी भी है जिसके कारण उपभोक्ता संरक्षण आवश्यक है।, व्यवसाय के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्त्व, 1., व्यवसाय का दीर्घ अवधिक हितः- वैश्वीकरण के पश्चात अब प्रतियोगिता विश्व स्तर, की हो गई है। अतः व्यवसाय बाजार का बड़ा अंश केवल तभी जीता जा सकता है जब, वे अपने उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए अपने उत्पाद का विकास, करे।, 2., नैतिक औचित्यः- यह किसी भी व्यवसाय की नैतिक जिम्मेदारी होती है कि वह, हितों की रक्षा करे तथा किसी भी प्रकार की गलत गतिविधियों, जैसे, दोषपूर्ण तथा असुरक्षित उत्पाद, मिलावट, झूठ तथा धोखेबाज विज्ञापन इत्यादि से बचे ।, उपभोक्ता, 3., व्यवसाय समाज के संसाधनों का प्रयोग करता है:- प्रत्येक व्यवसाय, समाज के, संसाधनों का प्रयोग किया जाता है, अतः यह उनका कर्त्तव्य हो जाता है कि समाज के, हित में कार्य करे।, व्यवसायिक अध्ययन, XII

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सूचना प्राप्त करने का अधिकारः- इसका अभिप्राय है उपभोक्ता का वस्तुओं एवं, सेवाओं की गुणवत्ता आदि के संबंध में पूर्ण सूचना प्राप्त करना ताकि वह खरीदने से पूर्व, 2., ठीक निर्णय ले सके।, उदाहरण के लिए:- उत्पाद की मात्रा, शुद्धता, प्रयोग में बढ़ती जाने वाली सावधानियाँ,, पुनप्रयोग, संभावित जोखिम एव साइडफेक्ट।, Manufacturing Date (20th Aug., 2014), Price (Rs. 25), Quantity (330 ml), Expiry Date (Best before Jan., 2015), चुनाव । चयन का अधिकारः- उपभोक्ता को उपलब्ध वस्तुओं तथा सेवाओं में से, अपनी इच्छानुसार चयन/ चुनाव करने का अधिकार है । वह किसी भी संस्था द्वारा, उत्पादित किसी भी किस्म की वस्तु पसन्द कर सकता है। कोंई भी व्यक्ति उसकी पसन्द, को अनुचित ढंग से प्रभावित करता है, यह उसके अधिकार में विघ्न माना जाता है ।, 3., शिकायत का अधिकारः- उपभोक्ता को अधिकार है कि वह वस्तुओं अथवा सेवाओं से, असंतुष्ट होने की स्थिति में उपयुक्त मंच के समक्ष शिकायत दर्ज कर सके ।, 4., क्षतिपूर्ति का अधिकारः- उपभोक्ता को अधिकार है कि यदि किसी वस्तु अथवा सेवा, से उसे कोई हानि हुई है तो वह क्षतिपूर्ति / उचार पा सकता है । इसके लिए सरकार द्वारा, त्रि-स्तरीय प्रवर्तन तंत्र की स्थापना की गई है जो कि जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर, कार्य करती है।, 5., 6., उपभोक्ता शिक्षा का अधिकारः- उपभोक्ता को आजीवन भली प्रकार सूचना प्राप्त, करने तथा जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है । इसके माध्यम से उपभोक्ता जारूक, बना रहता है। उपभोक्ताओं को जन संचार माध्यमों से अधिकारों और उपलब्ध उपचारों, से अवगत कराया जाना चाहिए। भारत सरकार ने विद्यालय शिक्षा पाठ्यक्रम में उपभोक्ता, शिक्षा को शामिल किया है तथा मीडिया का सहारा भी ले रही है । उपभोक्ताओं को अपने, अधिकारों की जानकारी देने के लिए ।, व्यवसायिक अध्ययन, XII

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CONSUMER MUST BE QUALITY CONSCIOUS, Earthen pitcher signifies the, products as environment, friendly., 6., विज्ञापन विसंगतियों की जानकारीः- उपभोक्ता को विज्ञापन सम्बन्धित विसंगतियों को, प्रयोजक की जानकारी में लाना चाहिए और उसे बन्द करवाना चाहिये।, 7., अपने कानूनी अधिकारों का प्रयोग करनाः- यदि निर्माता या क्रेता द्वारा उपभोक्ता के, किसी अधिकार का उल्लघन किया जाता हो तो उपभोक्ता को उपभोक्ता संरक्षण, अधिकनियम 1986 के अंतर्गत गठित कानूनी तंत्र में अपनी शिकायत दर्ज करानी, चाहिये।, प्र०1. एक अधिकृत डीलर से ममता रूपये 3000०/- का एक कम्पयूटर खरीदती, है लेकिन उचित रसीद नहीं लेती। डीलर ममता को कम्प्यूटर पर एक वर्ष, की मौखिक गारंटी देता है कम्प्यूटर का इस्तेमाल करती है तो पता चलता, है कि उनकी सीडी ड्राइव तकनीकी कारणों से काम नहीं कर रही । ममता, कम्पनी से किस प्रकार की राहत प्राप्त कर सकती है ?, प्र०2. सोनू ने अल्फा स्टोर से अपनी पत्नी के लिए पेट दर्द की दवा खरीदी।, लेकिन दवा लेने के बाद पत्नी की हालत में सुधार नहीं हुआ और इलाज, के लिए उसे पास के अस्पताल में भर्ती कराया गया। ड्यूक्टरों की जांच से, पता चला कि सोनू की पत्नी को जो दवाऐं दी जा रही थीं वह नकली थीं।, सोनू ने अल्फा स्टारे से इस बारे में शिकायत की। नतीजन अल्फा स्ओर, व्यवसायिक अध्ययन, XII